1. Garantía Legal 

De acuerdo con la Ley 19.496, si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal.

• Plazo: Hasta 6 meses después de la recepción del producto.
• Opciones: Puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
• En cuanto a las joyas, la garantía no cubre daños por mal uso, contacto con químicos, perfumes o desgaste natural del material.

2. Derecho de Retracto (Compras Online)

En Tienda Cósmica respetamos el derecho de retracto. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes poner término unilateral al contrato.

• Plazo: 10 días desde que recibiste el producto.
• Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original (bolsas, cajas de joyas, certificados).
• Costos de Envío: Según la normativa, los costos de envío para la devolución por retracto corren por cuenta del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

3. Cambios por Satisfacción 

Si quieres cambiar tu joya o accesorio por otro color, modelo o talla, pero el producto está en perfectas condiciones:

• Plazo: Te ofrecemos 30 días para realizar cambios.
• Estado: El artículo debe estar impecable.
• Para productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, un material específico o una medida especial solicitada), el derecho de retracto y cambio podría no aplicar según el Art. 3 bis letra b) de la ley, siempre que se informe claramente al cliente antes de la compra.

4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso, el cliente debe:

1. Presentar el comprobante de compra (Boleta, factura, confirmación de pago o recibo oficial).
2. Enviar un correo a hablemos@tiendacosmica.cl con el número de pedido y fotos del estado del producto si es por falla.
3. Una vez recibido y revisado en nuestro taller/bodega, se procederá con la gestión elegida.

Disclaimer

Por motivos de higiene, los aros (pendientes) no admiten cambio ni devolución por retracto una vez que el sello del empaque ha sido vulnerado. 

Al tratarse, en su mayoría, de productos hechos a mano, con técnicas artesanales y manuales, pueden existir variaciones mínimas entre las fotografías y el producto final, sobre todo cuando se trata de piedras, las cuales suelen tener formas y colores que varían según su procedencia y no se trata de un defecto en su fabricación.