{"id":592,"date":"2026-04-04T22:49:11","date_gmt":"2026-04-04T22:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/tiendacosmica.cl\/?page_id=592"},"modified":"2026-04-04T23:44:18","modified_gmt":"2026-04-04T23:44:18","slug":"politica-de-cambios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tiendacosmica.cl\/index.php\/politica-de-cambios\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"592\" class=\"elementor elementor-592\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9ff7260 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9ff7260\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8375285\" data-id=\"8375285\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44f11e0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"44f11e0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de cambios y devoluciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ccc9a13 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ccc9a13\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6d01792\" data-id=\"6d01792\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a13942d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a13942d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><b style=\"font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 25px; font-style: normal;\">1. Garant\u00eda Legal\u00a0<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con la Ley 19.496, si el producto que compraste presenta fallas de fabricaci\u00f3n, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la <\/span><b>Garant\u00eda Legal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Plazo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hasta <\/span><b>6 meses<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> despu\u00e9s de la recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Opciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Puedes elegir entre la reparaci\u00f3n gratuita, el cambio del producto o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a las joyas,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">la garant\u00eda no cubre da\u00f1os por mal uso, contacto con qu\u00edmicos, perfumes o desgaste natural del material.<\/span><\/li><\/ul><h3><b>2. Derecho de Retracto (Compras Online)<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>Tienda C\u00f3smica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> respetamos el derecho de retracto. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes poner t\u00e9rmino unilateral al contrato.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Plazo:<\/b> <b>10 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desde que recibiste el producto.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Condiciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El producto debe estar <\/span><b>sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (bolsas, cajas de joyas, certificados).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Costos de Env\u00edo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Seg\u00fan la normativa, los costos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n por retracto corren por cuenta del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.<\/span><\/li><\/ul><h3><b>3. Cambios por Satisfacci\u00f3n\u00a0<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres cambiar tu joya o accesorio por otro color, modelo o talla, pero el producto est\u00e1 en perfectas condiciones:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Plazo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Te ofrecemos <\/span><b>30 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para realizar cambios.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Estado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El art\u00edculo debe estar impecable.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, un material espec\u00edfico o una medida especial solicitada), el derecho de retracto y cambio podr\u00eda no aplicar seg\u00fan el Art. 3 bis letra b) de la ley, siempre que se informe claramente al cliente antes de la compra.<\/span><\/li><\/ul><h3><b>4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para iniciar cualquier proceso, el cliente debe:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presentar el <\/span><b>comprobante de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Boleta, factura, confirmaci\u00f3n de pago o recibo oficial).<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar un correo a <\/span><b>hablemos@tiendacosmica.cl<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con el n\u00famero de pedido y fotos del estado del producto si es por falla.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez recibido y revisado en nuestro taller\/bodega, se proceder\u00e1 con la gesti\u00f3n elegida.<\/span><\/li><\/ol><div>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div><h3><b>Disclaimer<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por motivos de higiene, los aros (pendientes) no admiten cambio ni devoluci\u00f3n por retracto una vez que el sello del empaque ha sido vulnerado.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Al tratarse, en su mayor\u00eda, de productos hechos a mano, con t\u00e9cnicas artesanales y manuales, pueden existir variaciones m\u00ednimas entre las fotograf\u00edas y el producto final, sobre todo cuando se trata de piedras, las cuales suelen tener formas y colores que var\u00edan seg\u00fan su procedencia y no se trata de un defecto en su fabricaci\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bd3ef94 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bd3ef94\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9cb4303\" data-id=\"9cb4303\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-784e621 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"784e621\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a style=\"text-decoration: #b87fff; background-color: #ffffff; color: #b87fff; font-family: 'Roboto Serif', sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 200; text-transform: none; font-style: italic; line-height: 20px; letter-spacing: normal;\" href=\"https:\/\/www.tiendacosmica.cl\/\">\u00abVolver<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de cambios y devoluciones 1. 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